筆者入行僅三年有余，但因媒體工作性質，在行業內接觸過的各類人才不算少。這些人才有的文筆斐然，有的口吐珠璣，有的精于管理，有的善于營銷，有的長于技術，有的專于經營……但尺有所短寸有所長，文章寫得好的可能不善于言辭，管理精明能干的或許不長于營銷，技術拔尖的常常又弱于經營。由此可見全能型的通才不可多得，而新景泰總經理彭基昌可算是其中的代表之一。

彭基昌是技術出身，筆者最早結識他卻是通過文字。他有時會在陶瓷資訊發表專題文章，文風樸實，沒有犀利的言辭，也沒有華麗的辭藻，但邏輯嚴密，話題緊接地氣。他的文章時常給行業帶來國際性的新聞視野，深受讀者好評。

后來筆者主持的一場論壇活動邀請了他，這才發現他不僅能寫，而且能講。他的發言與文風一樣樸實，沒有口若懸河、口吐蓮花，但卻是妙語連珠、字字珠璣。他的觀點新穎大膽、語驚四座，但細想下來又不禁讓人折服。比如2020年巖板大熱，生產線急速擴張，行業擔心風險驟至。彭基昌拋出不同觀點：“100條巖板生產線只是剛起步，不會有系統性風險。”乍一聽似乎有點語不驚人死不休，但其隨后給出的論據又讓人深以為然：“以仿古磚為例，當年100條線大家也覺得增長太多，但現在看來并非如此。仿古磚、巖板都屬于長生命周期的產品。因此，即使初期驟然爆發引致階段性產能過剩也不會引發系統性風險?！蹦菆稣搲螅P者給彭基昌貼上了標簽：集技術、文筆及口才于一身的老板。

不過，這張標簽很快又再次升級了。

日前，陶瓷資訊社長喻鎮榮攜筆者專門拜訪彭基昌。深談過后筆者驚覺：彭基昌的才干遠不止于技術、文筆、口才，他還精于管理、長于經營。28年來，新景泰幾經行業洗牌，從早期的進口設備貿易商，發展成如今行業既專業又具先進性的設備制造商（施釉設備、數碼噴墨機、自動化工程等），與彭基昌全能型的才干密不可分。

△新景泰總經理彭基昌（中）陶瓷資訊社長喻鎮榮（左）陶瓷資訊首席運營官喻月明（右）

步入新景泰總部大樓，便能感受到其深厚的文化底蘊及強大的管理意識。墻面、樓梯間隨處可見用現代管理理念詮釋的中國傳統文化名言警句以及稻盛和夫管理哲學掛畫。經彭基昌指點，筆者更加體會到其中的精妙之處，比如稻盛和夫提出“付出不亞于任何人的努力”，彭基昌在這幅掛畫的對面寫上與之對稱的中國傳統文化思想“莫道君行早，更有早行人”。這處細節可以看出，彭基昌不僅注重公司國學素養、管理理念的培養，更是把國學精華以及管理理念吃進肚子里，流入血液中。因為如果不是真正理解這些理念的內在含義，是不可能把稻和盛夫管理哲學與中國文化聯想到一起的。

01品質服務永不停步

一切成功都不是偶然的，更是不可復制的。這是在與彭基昌深入交流后筆者腦海中跳出的第一句話。

彭基昌在大學時主修的是輕工裝備自動化工程，專攻飲料生產自動化。畢業后，彭基昌本應被分配到當時的三水健力寶、啤酒廠等飲料企業工作，卻由于剛引進的全線西班牙瓷磚生產線欠缺技術人員，陰差陽錯之下，被經委調到當時由歐家瑞（前宏宇集團副總經理、現宏宇集團顧問）領導的三水建陶集團屬下的誠達彩瓷公司工作。

盡管當時的大學生在行業里面屬于“稀有物種”，但是彭基昌卻是從一個普通技術員起步。是金子總是要發光的，彭基昌出色的工作能力以及愛鉆研、不懼困難的工作態度得到了領導賞識，他的職場生涯也一路節節高升，由普通技術員上升至車間主任、技術部長再到公司副總經理，后來調任內蒙古包頭合資公司總經理。

這期間，他主持過熔塊爐設計、干法生產線技改、立式干燥機改進，并把先進的西班牙輥道窯由燒氣改為燒柴油；他還操作管理過各式各樣的進口和國產的施釉設備和印花機，鉆研過第一代國產隔焰重油窯，輥道窯以及意大利西蒂公司的全自動生產線、唯高公司的雙層輥道窯等等。這份工作，彭基昌一干就是10年。10年的磨礪使其從一名剛出校門的學生完美蛻變為在陶企獨當一面的領導人，為其日后施展才華抱負打下扎實的基礎，并為新景泰的騰飛埋下了伏筆。

2000年企業轉制，彭基昌迎來了自己人生的第一個分岔口：繼續做瓷磚制造或是加入新景泰研發陶瓷設備。最終，熱愛戰勝了一切，彭基昌選擇了加入由現董事長楊偉杰先生于1993年創立的新景泰（專業做進口施釉設備、印花機、壓機配件至今），并于當年在三水建立機械廠，從事自己所熱愛的施釉線設備研發和經營至今，一干就是21年！

在新景泰于三水建廠之初，彭基昌便定下兩條經營原則以及一條企業理念：

1、按照國營企業規章制度，正規化發展，所有員工買社保，享受正常的休假、旅游等福利；

2、所有供應商的貨款不拖欠，賬期歸賬期；質量扣罰最多400元/月，年底獎給優秀供應商，貨款在生意結束時一定結清；

3、以客戶利益為中心，企業發展理念：品質服務永不停步。

簡單三句話，把對員工，對供應商，對客戶的基本原則說清楚了。但做起來卻談何容易？也正是這三句話，能看出彭基昌為人處世的作風以及經營企業的智慧。

前面兩條經營原則，奠定了穩定新景泰員工作及穩定供應商供應優質貨源的軍心，為健康的內部環境打下根基，也為可持續健康發展埋下伏筆。而“品質服務永不停步”的企業發展理念，則是以客戶為上帝的體現，為新景泰的持續發展埋下了優良的種子。這些理念深入每一位新景泰人的骨髓神經，這也是為什么行業幾經洗牌，不少企業紛紛淘汰，但新景泰還能越做越好的主要因素。

十多年前，彭基昌特地請中國工藝美術大師梅文鼎書寫“品質服務永不停步”八個大字并掛在公司醒目處，以便員工能夠時刻謹記這一理念。談到這個理念時，彭基昌告訴我們：“實際上寫幾個字是容易的，但要做到卻很難。這28年我們一路堅持走來，現在回首看來基本上沒有辜負這幾個字。品質是把產品放在第一位；服務是把客戶放在第一位；永不停步則是一種創新精神。28年來，陶瓷行業發生了翻天覆地的變化，如果不注重產品質量，不注重服務，不注重客戶利益，又不懂得創新，停滯不前，企業肯定是無法健康發展的，甚至很容易被時代所淘汰?！?/p>

02新景泰產品蛻變之路

01“品質服務永不停步”這8字真言首先關注的是產品。

從產品層面來看，1993年新景泰最初入行之時從事的是進口設備貿易，并未涉及自主研發制造。直到1998年，仿古磚出現不久，敏銳的董事長楊偉杰先生發現這是一個具備發展潛力的產品，并判斷出今后仿古磚在我國一定大有市場，于是立即花大力氣開展進口仿古磚設備的貿易業務。當時的唯美、金意陶、冠星陶瓷、蒙娜麗莎、新明珠、東鵬、歐神諾、樓蘭、圣陶坊等企業都是新景泰的第一批客戶。

經過7年的發展，從彭總進入新景泰的2000年就決定自主研發生產設備。當時陶瓷機械行業有扎根已久的老牌企業數十家，如何在這個高手林立的行業立足并占有一席之地是個難題。這時，彭基昌特立獨行的生意哲學思想又體現出來：“我不想拆臺爭生意做，我這人沒有這個膽量，也不是這種風格。我更多考慮的是差異化，不要硬碰硬，要走一條自己的路，那這條路長一些也沒問題。那時候我們最強的是正在代理的意大利施釉印花設備（SMAC、OMIS、TSC、鐘罩等）仿古磚設備，同時，仿古磚這個品類開始在歐洲流行，于是便以仿古磚設備為切入點進入到瓷磚設備行業中。”

彼時，新景泰打出“仿古磚設備專家”廣告并沿用至今，新景泰優質的產品和服務，良好的市場口碑，讓這個廣告實至名歸。

最多的時候，新景泰仿古磚設備市場占有率達80%。經過了數年發展，新景泰再度抓住兩個機會——輥筒印花機和噴墨印花機。

2003年左右，國內輥筒印花機市場開始萌芽。但當時機械設備企業以生產平板印花機為主，光佛山就有數十家。因輥筒印花機的門檻更高，技術更難，敢于投入的只有幾家。彭基昌再次選擇難走的路，攻克各大技術難題，成為在行業內率先推出輥筒印花機的企業之一。這一動作是新景泰繼仿古磚設備后又一次彎道超車之大動作。當時在業內引發不小的震動，其輥筒印花機隨后也在市場上成為幾個主流品牌之一，一路走俏。

2007年，經歷了仿古磚設備及輥筒印花機設備的成功，新景泰初步奠定行業地位，成為施釉、印花設備雙主流品牌。

2010年，又一個彎道超車的機會來了，新景泰喜遷新址（即現在的辦公地址），并開始推出準備了2年的噴墨印花機。新景泰的噴墨印花機自推出以后便深受行業好評，新景泰成為僅有的能同時提供施釉/輥筒/噴墨三種施釉線主打產品的品牌，而其行業地位也水漲船高，不可同日而語。

新景泰噴墨印花機從推出至今日已經11年有余，這11年來，新景泰不斷圍繞這項核心技術推陳出新，完善升級。而這期間市場經歷了數度殘酷洗牌，早年國內超10余家制造噴墨印花機的企業，如今只剩下4家。

02正是經歷了殘酷的磨煉和洗牌，新景泰的內功愈發深厚，基礎也愈加扎實。其不僅由仿古磚設備專家，華麗轉身為施釉噴墨設備專家，而且施釉線、噴墨機綜合技術能力和產品提供能力發展成行業首屈一指。值得一提的是，盡管早期的仿古磚設備，后期西斯特姆等歐洲品牌的輥筒印花機、噴墨機的技術高端先進，但是歐洲的每一代產品，新景泰都很快趕上其技術水平。論起綜合配套能力，服務能力還是新景泰獨一無二。

21年來，新景泰每一個發展階段都有一個明確的目標，其終極目標是施釉印花線整線“交鑰匙工程”。為達成這一目標，新景泰多年前提出“321工程戰略”?！咀ⅲ骸?21工程部”即3大項目（施釉線設備、噴墨機、自動化工程）、2大技術核心（數字化、智能化），1個宗旨（客戶利益至上）。】

彭基昌認為，只有先把核心產品做好，做整線工程才有競爭力。要把產品做好，就要圍繞企業的核心競爭力，因此新景泰多年來埋頭猛攻施釉線這條核心主線。以噴墨機為例，這幾年行業內噴墨機市場并不好做，國內外同行不少選擇放棄。但彭基昌卻反其道行之，別人放棄我用力，反而投入了更多的人力物力來提升產品品質，新景泰必須要堅持做下去。由于質量的提升，市場占有率也在穩步提高。

既然選擇了施釉印花線整線為新景泰在陶瓷行業的終極產品戰略，所以“好做也得做，不好做也得做，不能因為短期競爭激烈而放棄?！痹谡劶捌髽I產品戰略目標時，彭基昌堅定不移地說。

03除了在陶瓷行業“施釉印花線交鑰匙工程”這項工程苦下功夫，新景泰近5年來還在布局衛浴自動化工程以及紡織。數碼印花設備市場，作為企業下一個10年發展的突破口。

談及初衷，彭基昌回憶：“談到衛浴市場，我首先感謝喻老師陪我們走了那么多產區、那么多企業。六年前我們去考察時，才發現原來衛浴行業自動化程度那么低。潮州、河南衛浴生產線大多都是人工操作。后來我們又發現全世界衛浴行業自動化水平普遍非常低。自動化水平低，設備改造的潛力才大。但真正深入研究后才發現，衛浴行業自動化水平低是不無道理的。相較瓷磚產品是一塊平面不一樣，衛浴產品太復雜了，產品都是立體、非標的，所以衛浴行業自動化有它的難點?！?/p>

推進衛浴施釉線時，彭基昌認準了就堅定不移前行的韌勁又體現了出來。首先，衛浴產品的特性，決定了其自動化施釉設備制造的門檻要遠高于瓷磚，但新景泰今天有實力開始；其次，衛浴施釉設備與瓷磚施釉設備在工藝上，配套上有很多相似，這是新景泰的強項，而且有目前未有強大的競爭對手，新景泰進入衛浴施釉，自動化行業，成為主流品牌還有很好的窗口期。第三，在全球還在進行廁所普及的革命的當下，馬桶尤其是智能，馬桶在全球的普及率并不高，市場持續增長潛力大。

但是道路總是曲折的，與衛浴企業合作初期，新景泰大多數時間在虧本運營，只因新產品研發出來后需要不斷改良才能真正給企業使用。另外，由于自動化設備的技術在衛浴行業的推廣并未成熟，所以導致不能批量生產。

但即便如此，既然認準了，新景泰在衛浴施釉設備上研發的投入從未停止。目前，新景泰的技術逐漸成熟穩定，產品終于打開市場，受到衛浴企業的歡迎。九牧、箭牌、帝歐等衛浴頭部品牌均與新景泰達成長期持續的深度合作。九牧全國首家5G衛浴工廠使用的施釉設備自動倉儲設備，成品自動檢測包裝設備，就是出自新景泰的手筆。

彭基昌為此感嘆：“做好一個項目真不容易，從項目之初就要以“五年計劃”為單位去推動。如果一味短視眼前的成敗，很可能會半途而廢，功敗垂成。尤其是股東多，大家的信息不對稱，看法往往不一致，加上早期往往要虧本，如果不是以長期目標為導向，往往很難達成一致。公司上下如果無法形成合力，要成功則更不可能?！倍@些方面，在彭總的以事實數據為依據的決策體制下，大多數情況下都能形成合力。

04談到涉足紡織領域，彭基昌表示，未來陶瓷噴墨機市場競爭肯定越來越殘酷，只有多一個支撐點，活下去的可能性才會增加，競爭歸根結底還是產品和成本綜合能力的競爭。全國建筑陶瓷產量最高峰100億㎡，去年下滑至70~80億㎡，陶瓷行業數碼打印存量市場存在瓶頸并將繼續下滑。但在紡織行業，到目前數碼打印占比不過10%左右，大部分還是傳統的印花方式。因此，新景泰做了大量調研，在五年前最終選定進軍紡織板塊。

雖然紡織板塊目前數碼打印占比仍不超過10%，但彭基昌看好這個行業未來的增長前景，因為現在市場的消費習慣已經發生巨變。比如直播帶貨，倒逼服裝產業鏈以銷定產先接單，后生產。以前這個行業必須得提前半年準備下個季節的產品，這樣做的結果是會導致積壓大量的庫存，過去“李寧”等品牌的庫存爆雷就是一個例子。彭基昌預測，未來5~10年，服裝行業的數碼打印市場將由現在不到10%提升至30-50%以上。

彭基昌談完對衛浴市場及紡織市場的布局后，筆者不由想到兩個賣鞋的銷售在一座無人穿鞋的小島做推銷的故事。銷售甲看到這個小島沒有人穿鞋子，立馬退出了市場，并斷定：“這里不會有市場，因為這里人都不穿鞋子?！倍N售乙則興奮不已，“這里目前還沒有人穿鞋子，他們如果穿上我的鞋子一定會非常享受，到時候會有源源不斷的市場。”事實證明，銷售乙是對的，彭基昌在新領域布局的思維方式就類似他。

03科學的決策策略

聽完彭基昌對新景泰的產品戰略發展歷程的梳理后，筆者發現每一處關鍵節點，新景泰做出的決策事后證明都是正確的，這絕對不可能是巧合。是什么原因令新景泰每次在分岔路口和彎道上均能做出正確決策？在筆者追問下，彭基昌道出了他的決策哲學：

“我們選擇項目有兩大原則：第一不能影響原有項目的競爭力。血的教訓很多，去年口罩熔噴布，不少企業貪圖眼前利益，用全部精力做與主業不相關的新業務，最后損失慘重。我們不搶快錢，所選的新項目必須圍繞與原有核心競爭力相關來發展。

早期我們因為有代理仿古磚設備的優勢對設備比同行更理解，才決定做仿古磚設備，后期我們又是緊緊圍繞施釉線、噴墨機等施釉線核心設備業務創新升級，即使從陶瓷跨界到衛浴和紡織，以施釉為核心產品，工藝其實是相通的，并沒有脫離以前的主要業務。簡單來說，我們的新項目關聯度要強，這個關聯度包括技術關聯度、制造工藝關聯度、客戶關聯度等。

第二，一定要有長期的戰略規劃。我們的規劃一般是10年以上，以五年為階段，決策期、考察期較長，不會一拍腦門就下決定。但一旦定下了戰略規劃就會堅定不移的執行。很多企業失敗不是在于看錯了行業的發展，而是缺乏長期規劃和堅守。比如紡織行業的數碼打印，有不少同行企業很早布局并以千萬級投入。但由于缺乏長期規劃，在這個行業沒有爆發時，就過早投入大量的人力物力，同時，因為眼前的一些困難就放棄了。就好像現在新能源汽車行業，盡管大家都看好未來前景，但仍舊有不少企業已死在半路上。

只有做好長期戰略規劃才會形成公司的凝聚力及戰略定力?？床煌肝磥硎袌黾爱a品技術的發展規律，太顧及眼前困難終歸做不好。如果前期做好了長期規劃，就會有堅持的心態，在艱難時收縮步伐，技術景氣時積累充分了，市場再大步前行。行業的宏觀環境隨時變化，但是企業的目標堅定不移，這就不會影響持續發展的步伐。

我們清楚，好的項目不可能投入一年、兩年、三年就有很好的回報。如果是這么簡單獲利的項目，我們寧可不做，因為越容易得到肯定越容易失去。道理很簡單，如果容易做到，沒什么門檻，大量同行加入競爭自然激烈。所以我們一般選五年、十年才有市場爆發，回報的項目，而且是補我們短板，或者是與長板技術相通的項目。

總體而言，做新項目要科學決策，公司要對戰略達成共識，否則一遇到困難，內部很容易產生矛盾而放棄有前景的項目，結果得不償失?！?/p>

04先進的管理理念

“有科學的決策策略，應該還不夠，剛剛進入新景泰大廈時我就看到各處掛滿了稻盛和夫的管理名言。新景泰是行業內較早推行阿米巴經營的企業，可見您的管理意識深入骨髓。如果說科學的決策是新景泰取得成功的外部因素，那么優秀的管理則是內部至關重要的因素，您能與我們分享一些您的管理心得嗎？”聽完彭基昌的決策哲學后，筆者不禁問。

彭基昌點了點頭：“談到管理，可以共同交流一下，這是我們這幾年不斷在思考的問題。管理概念廣泛，我說一下自我管理及近幾年公司的一些管理心得。

1、自我管理

這幾年我經常感慨，人活到一定時候，為什么會迎來一些突變？有時候越活越自我，胡亂堅持，結果迷失了方向。

這幾年發生了一些大事。比如馬云都搞不清楚自己究竟身居何處。陶瓷行業也發生了一些不如所愿的事件。如果從自身情況檢討，便是由于沒有好好總結把自己帶向成功的平臺是何人創造的。做人不能過度膨脹，也不要過分自信，否則會迷失方向，甚至會毀滅自己。我與楊董合作二十多年了，與下屬員工也很多合作十多二十年了。我時時用一些案例來警醒自己，做好自我管理，確保不因為自己的誤判誤導，引致企業發展的波動。

2、經營管理我們時常引進一些先進理念。比如2018年引進的阿米巴經營以及今年新引進的精益生產管理。

前幾年開始引入阿米巴，正是因為公司開始跨行跨界推進新的項目。以前我們項目比較單一，僅僅針對陶瓷，只有一個項目組，賬目比較清晰，容易看透。后來跨行了，多了很多新產品，新項目。資金從何處來，到了何處去，不通過獨立核算的財務系統很難體現出來。團隊之間、部門之間的責任還有經營情況說不清楚，所以就引入了阿米巴。

阿米巴從財務角度是項目，部門獨立核算，幫我們解決了多項目發展的問題。現在我們運營阿米巴已經有四年，收獲不錯?；旧衔覀兠總€項目、每個部門都清楚知道各自部門的盈虧情況。每個月結束后的半個月左右，就能核算出來，每個月召開經營會，圍繞“銷售最大化，成本最小化，時間最短化”三方面展開討論。

財務管理我們引進的是阿米巴，而生產運作、項目工程等的管理，則在今年正式導入精益生產駐廠培訓。

如何結合企業的實際情況展開管理？我們自工廠成立的21年如一日堅持了兩個周例會，一個叫排產會，另一個叫質量會。

排產會主要討論的是訂單交付的內容。接了訂單后組織生產交付、訂單管理是每個制造企業都要面對的問題。陶瓷產品大多數是非標工程，所以交付難度系數特別大。排產會實際上就是管理好這些訂單，確保按時，按質，按量交付。今年我們導入精益生產系統，就是想進一步提升訂單交付的管理能力。

第二是質量會，這個會議以技術部牽頭，每周收集各部門在生產、服務客戶時產生的質量問題。每周以部門為單位收集，把客戶的問題、抱怨都報上來，再總結好發送給總部。然后把這些問題整理好并召開例會，討論、分配這些問題的解決方案實現“三不放過”管理。通過這個例會，公司形成對質量問題的閉環管理，這兩個會議我們每周堅持開了21年以上。

我們今年重新導入精益生產系統就是在提升訂單交付的管理能力。我們這次以導師駐廠形式運營了不到半年時間，已經初見成效。

舉個案例，公司接到的施釉線整線工程涉及幾乎所有人的工作。一個工程需要不同部門、工種的同事配合完成。精益生產系統首先用最科學的方法把各個階段的工作分配到不同的部門和人。然后再通過信息管理，看板管理等方法，對工作進程的管控。

精益生產系統的管理優勢是，幫助全體成員把一個模糊目標變成環環相扣的清晰目標。然后把目標科學化、系統化地層層分解傳達下去，減少了公司內部的溝通時間，以及語言溝通可能產生的信息遺漏問題。目視化管理把定單主計劃為一個個獨立的小目標，并列出明確的清單以及詳細計劃，避免在工作各個環節中出現差錯。

精益管理來源于豐田汽車，以減少生產中的7種常見浪費為目標，汽車制造是制造業皇冠上的明珠，它是所有民用制造業最先進的也是最科學的。汽車做10萬臺、100萬臺出了故障可不是小問題。所以我們陶瓷機械設備要向汽車行業學習，增強管理水平，減少浪費和差錯。

此外，我們針對某些產品的質量問題或者制造中的某類問題成立專項改善小組。雖然這些在制造企業都有，但是很多公司運營不好。豐田公司總結出不錯的經驗，我們通過系統性的學習，也把這些先進的經驗理念在我們公司實施。

通過改善小組的工作開展，鎖定目標、統計數據、設立流程制度，實施并評價驗證、最后評價，形成一個可靠的工作考核循環。我們的產品質量由此得到巨大的改善。這些管理制度追求的是可視化、目標化、明確化、標準化，有數據可追查，可考核，有科學決策依據?！?/p>

05未來的發展規劃

了解完新景泰過去的發展歷程及現狀后，我們更加關注的是新景泰未來的發展規劃。談到未來的規劃，彭基昌沒有過多高大上的目標，反而反復強調要持續提升內部管理。他說這是新景泰未來五年的重要戰略目標。

今年，新景泰導入精益管理啟動會上，彭基昌要求所有管理干部都要做到＂空杯，認知，實踐＂這六字真經。從小學生起步，學習精益管理，實踐精益生產。彭基昌認為，國產設備，尤其是陶瓷裝備的質量之所以處于較低的水平，跟陶瓷行業品類多，批量少，變化快，個性定造有很大關系。但更與大部分同行只顧發展，少練內功有最大的關系。多數同行目前還難以處理好行業高速發展與練好內功的同步發展步伐。

所以，彭基昌把這2年定義為＂喘氣年＂，寧愿少推新產品，也要死磕內部管理，把定型產品做好。要求全體員工，從零開始，學習精益管理，以自己的實際行動來實現與顧問公司基于精益管理理論共同制定的改善目標。并由內部管理提升延伸到供應商的管理提升。最終實現更好的按質、按量、按時交付的目標。

說到供應商，彭基昌認為，產品質量不可靠有很多是由供應鏈延伸而來的，只有供應鏈管理提升、質量穩定，才有最終的高質量成品。大多數零部件由供應商制造，靠檢驗無法堵塞漏洞。所以業內常言，質量是靠做出來的，而不是靠檢驗出來的。

只有提升供應商選擇的門檻，選好供應商并長期合作，一起提升質量管理，才能減少質量隱患，制造出更高質量標準，更規范化的產品，不斷向歐、美、日等高標準國際同行看齊。只有這樣，才能真正擺脫中國產品等于低標準、質量不可靠、標準不規范的標簽，真正把產品做到國際化，把企業做到國際化，讓員工與國際化接軌。

此外，彭基昌還認為未來的規劃更多應是基于戰略目標的，企業的戰略非常重要。未來各個行業競爭只會越來越成熟、越來越難，大吃小，優吃劣的正常態勢已經形成。比如瓷磚行業的利潤率肯定越來越低，只有做好管理、做好規劃，抓住機會提升的企業才有可能生存。

“未來再沒有容易賺的錢。所以我們未來對每個產品、每處項目都要有戰略規劃。首先規劃產品路線，企業要做出自己的特色。企業的成功之路是不可復制的，即使是自己都不能復制自己，唯一不變的就是變！企業和企業是不一樣的，外部環境也會變。所以要堅持自己的風格路線。

企業如何上升一個高度，到達文化層面、文化底蘊也很重要。大家都相信中國未來肯定超趕美國，這背后的原因還是文化沉淀。歐美靠武力征服、侵略殖民。而中國則是受惠，幫助其他國家發展、修路，投資。不戰而屈人之兵是我們的文化。我們企業也是一樣，一定要堅持自己的特色及正確的文化理念。我們會堅持‘品質服務永不停步’的理念，堅持以客戶利益為中心的理念，未來還要繼續強化理念和文化。 

太多同行做新項目，一路磕磕碰碰，最后損害了自身利益以及客戶利益。但我們堅持客戶至上，就像做衛浴行業，雖然是新兵，但所有項目最后交接都會令客戶滿意。盡管是新項目，一定要對得起客戶。我們新項目完成后會做很多測試和評審，防范出現使用風險，所以維護客戶利益至關重要。正是如此，我們才在衛浴行業打開了局面?！安划a生爛尾樓”是我們對項目和新產品的底線。

我們企業簡介里有一則經營理念：‘緊盯潮流，心系客戶?！粩嘤梦覀兊漠a品和服務來提升客戶的水平和價值。我們一定要堅持原來好的理念精神。從產品的角度來看，陶瓷施釉印花整線設備，數碼打印的跨界應用，還是要繼續緊緊擁抱。

對于陶瓷噴墨機，我們制定的計劃是穩中有進。雖然整個行業已經是存量市場，市場利潤水平有限，但是我們有信心把它做好。我們的市場占有率還會有所提升，有些同行還可能半途放棄。我們的產品線還會更完整，質量水平更高，價格更實惠，提供“好，但不貴”的產品，死磕質量和服務，會得到越來越多客戶的認可，所以陶瓷板塊未來一定會穩中有升。

衛浴板塊剛開始增長是必然的，而且衛浴自動化也剛起步。紡織板塊也是剛擠上行業的馬車。未來五年，我們的目標是要成為紡織行業數碼打印設備主流品牌之一。雖然這個行業目前有一些同行已經做的不錯，但是紡織行業數碼印花目前的市場占有率不高。未來這個行業至少還有四倍以上的增量。當然，最后我們企業能占有多少份額就要憑自己的本事和努力，但確定要成為紡織數碼打印設備主流品牌之一的目標不會改變。

數碼打印未來將會是我們銷售額占比更大的一個項目，新景泰未來將以數碼打印引領發展。未來五年我們還會開拓一個以數碼打印為主的新項目，目前正在關注和尋找新的機會。最終我們的規劃是在數碼打印裝備領域形成陶瓷噴墨機，紡織噴墨機及另一個產品，三足鼎力的局勢，這樣穩定性就更好一些。當然，這項規劃不著急，我們將列入下一個5年計劃里。

管理方面，未來五年還是堅持‘阿米巴+精益生產’的管理模式。阿米巴是負責財務核算，精益生產則落實具體管理手段。此外，還要驅動生產制造的標準化，陶瓷行業的特點是品類多、批量少、變得快，要做好生產確實難。麥當勞能做好就是因為標準化。我們中餐難做則是因為食材不一樣，季節不同，烹飪方法也不一樣。但面對這些困難，我們已經有二十多年的功底，一定能做得更好。

另一角度，對我們來說，有難度也不是壞事，假如把難做的項目做的比競爭對手好一些，我們就不怕競爭了，這也是這幾年要導入精益生產拉升管理的原因。

除了生產制造標準化外，我們還要打造服務管理的標準化、國際化。如今產品賣的越來越遠，以前我們出口主要到‘印巴孟越’，現在則要遠銷非洲、伊朗、南美、古巴，客戶遍布全球。

客戶群體的廣度，決定我們要做好服務管理的難度。這方面，中國陶瓷機械供應商同行千萬不要認為我們的水平和能力已經秒殺歐洲同行了。第一，沒有可以引領行業的產品，現在行業熱門的大板還是創新于歐洲；第二，中國制造的標準化程度還無法跟歐洲普通企業相比。歐洲隨便一個產品都有制造、檢驗標準和一本厚厚的說明書。而很多中國產品，甚至連基本的技術資料都沒有就買出去了。

所以設計標準化、生產制造標準化、服務標準化、配件標準化，是未來我們應該緊抓的方向，只有標準化了才能走的更遠。為什么大家公認日本、德國的產品做的不錯，就是因為他們做任何產品都很標準、規范。

未來如果我們要引領行業，就一定要死磕管理，因為有些產品確實走到階段性瓶頸，技術發展也到階段性瓶頸。我們只能通過管理把生產質量管控、服務管控做好才有競爭力?！?/p>

06新景泰的上市規劃

談完了未來企業發展之路以及管理之路后，彭基昌緊接著又探討了關于上市的看法以及新景泰上市的規劃：

“最近這幾年很多陶瓷廠紛紛上市，供應鏈企業也有不少企業上市。我們之前也沖動過，但是這幾年我們也冷靜了下來。雖然現在我們條件好了，上市比以前更容易一些，但是我們更謹慎考慮上市的規劃了。每天看到太多不該上市的企業上市了，結果帶來的往往是傷害。

企業上市的核心要求是透明化，規范化。所以我們現在就定了兩個原則。第一，我們的體量不大，雖然上市公司對規模沒有規定。但是規模小的上市恐怕投資者也不會關注。我們集團還有一塊注塑機業務，品牌叫‘寶捷注塑機’，工廠在樂平力泰旁邊。那邊體量比新景泰大，兩邊加起來就會形成一定的規模，這是第一個考慮的問題。

第二個考慮的就是先以上市公司的標準來對標改善目前的各種經營狀況。實際上一些老企業要規范化挺難的，大部分的陶瓷廠很難上市，第一是賬目都不規范，信息不公開。我們確定，不管上不上市，賬目都要規范，所以這條路也是很長的。規范運營企業的運營成本，將有不少上升，我們的目標，就是寧愿少賺一點也要規范運營。

總之，新景泰上市的進程也在規劃當中，但并不是當務之急。我們更看重的還是企業長遠的健康發展，我們企業實體都是自己的，沒有上市收割離場的想法。企業合規經營、產品有競爭力、可持續發展才是我們的根本目標。只有企業做好了，才是實實在在的收益，上市才水到渠成。

07成功的企業千篇一律失敗的企業各個不同

俄國文豪列夫托爾斯泰說過“幸福的家庭千篇一律，不幸的家庭各個不同。”其實在筆者看來，“成功的企業千篇一律，失敗的企業各個不同”。導致一家企業走向失敗的因素可能成千上萬，但是企業走向成功之路往往都因為一個主要原因：一家企業最終能否走向成功、走向偉大，最終是否能夠引領行業，與其管理者的能力水平、性格素養以及這名管理者是否能夠數十年如一日遵循企業發展理念、管理標準、決策原則是直接掛鉤的。

稻盛和夫之所以能數度取得偉大的成功，與他的個人能力不無關系，更重要的是他始終能夠遵循“敬天愛人”的思想理念以及“利他”的精神；喬布斯之所以能夠改變世界，除了他卓越的能力，還有他始終堅信的“人能夠改變世界，而不是僅僅被世界所改變”信條。而新景泰之所以在28年來無數個分叉路口都做對選擇，從最初的進口設備代理商華麗轉身為如今行業數一數二的噴墨設備制造商，與其掌舵人彭基昌的全才能力不無聯系，更重要的是，彭基昌28年如一日奉行遵守“品質服務永不停步”的企業理念，“客戶利益至上”的企業信條，以及凡事都用科學方法做決策的態度，這一點是最為難能可貴的。

正如彭總在剛過去的新景泰年度雙12活動分享時說的：唯一不變的就是變，過去的業績和成功是不能復制的。

企業的經營決策，必須死磕客戶利益這條底線，時時拷問自己＂自己的企業（業務）給客戶帶來了多少利益＂這條不變的追求，企業才能以不變應萬變，行穩致遠。

透過對彭總的深度采訪，筆者對新景泰28年的發展有了深刻的理解。也因此，我們更有理由相信，新景泰一定能不斷向客戶提供更優質的產品和服務，給行業帶來驚喜，新景泰的明天一定會更好！