在整裝發展中，樂豪斯應該是走在了前列。從定制家居出發，到全屋定制，再到整裝，樂豪斯走出了一條以自有品牌為核心的整裝發展道路來。

和樂豪斯創始人周新已經認識許久，在《互聯網家裝發展》一書中，也包含了與周總有關互聯網家裝發展的對話。我認為對整裝產品化發展方面，周總應該是最具有發言權的實踐者之一。

樂豪斯創始人周新

唐人：首先來談一談從定制家居向整裝發展的過程。這之間有個很難跨越的坎 -- 家裝施工交付?，F在很多全屋定制企業都在積極準備進入整裝領域，但是看起來對整裝的施工交付都心有余悸。請介紹一下當初樂豪斯是怎么跨越這道坎的，這其中有哪些寶貴的經驗可以介紹給大家？

周新：定制家居企業做整裝，他們的初衷只是想把定制家居產品通過整裝的渠道銷售出去，不是教整裝公司如何做整裝、如何交付整裝，而僅僅是教整裝公司怎樣賣產品，我認為這是定制家居企業做整裝目前存在的一個問題。在施工交付方面，如果只是將整裝公司作為一個渠道，單定制產品交付這一個環節，對他們來說都是一個比較難跨越的檻兒。若整裝公司自己進行定制產品的銷售、設計、下單以及交付等全流程操作，替代定制家居經銷商的職能，將是一個更艱辛的過程。另一方面，基于家裝企業的基因，若將產品的服務環節交予經銷商，相當于從甲方到乙方的角色轉化，從基因、理念上，都是一個巨大的改變。定制家居公司做整裝，如果從這個角度來交付，他們需要有很長的路要走。談及包含基裝、主材全面的交付，主要分為全部的產品自己交付，和依賴于傳統的材料經銷商進行產品交付兩種方式，對應的組織機構、管理體系，相對應的崗位人員都是完全不同的。施工交付板塊可能會有100個坑，我認為捷徑幾乎是不存在的，這些坑都需要自己走一遍，想要簡單的跨越過去似乎比較困難。

評論：有道是：內行看門道，外行看熱鬧。很多人認為整裝就是整裝，其中沒有什么區別。但是在我們看來，整裝運營在方方面面都存在著運營模式上的差異，每個這樣的差異，都由整裝運營公司的基因所決定，并同時也決定著整裝發展道路的不同。

我們這里探討的一個主題是：全屋定制企業究竟應該怎樣來做整裝？這個話題又分解為幾個子話題：全屋定制企業是自己做整裝還是只向整裝公司提供整裝材料，特別是全屋定制產品？整裝公司是否具有全屋定制產品的運營能力？整裝公司的定制家居產品的運營是自己來做還是依靠定制企業的經銷商來做？有關這些問題，我在《整裝發展十大關系分析》系列文章中都有所分析。但是周總應該是過來人，他說到的這些坑，樂豪斯應該都經歷過也都艱難地過來了。經驗教訓之談，尤其有價值。

唐人：說到整裝服務，有產品派與服務派之爭。我相信樂豪斯是應該屬于產品派。能不能就樂豪斯這些年的整裝發展，談談整裝運營與傳統家裝運營有怎樣的差異。特別是，這樣的差異又是如何體現在整裝的產品化運營與傳統家裝服務運營的差異上？

周新：整裝運營，實際上是由產品加服務組成的完整的服務體系。傳統的裝飾公司屬于服務派，家居公司包括定制企業，他們屬于產品派。現在做整裝有兩個方向，一是做產品的公司往整裝跨越做整裝；二是做家裝服務的公司，整合產品做整裝。

整裝體系分為三大板塊，即整裝供應鏈板塊、整裝運營板塊與整裝交付板塊。整裝供應鏈板塊，傳統家裝公司幾乎沒有；整裝運營體系方面差別不大，都是涉及獲客與轉化方面，但需要培訓的內容不盡相同，產品組合的方式也有所不同；交付方面也有比較大的差異，以前是基于基裝方面的交付，現在整裝的交付是基于基裝加全品類產品的交付，整體差異還是比較巨大的。

評論：整裝運營不只是改變了家裝運營的外延，使之包含更多的材料選擇，更是改變了傳統家裝運營的內涵，是只從服務為導向轉變為以產品為導向。整裝運營是以整裝產品為核心來展開的。周總所說的整裝運營三個板塊，簡單地說就是怎么設計集成整裝產品、怎么把整裝產品賣給家裝消費者、以及怎么把整裝產品在消費者的家裝空間中安裝完成。

整裝運營是一個新的泛家裝企業物種。對傳統家居企業來說，即使是全屋定制企業，也缺乏整裝產品安裝服務的運營技能。而對傳統家裝公司來說，如何從傳統的家裝服務觀念轉變為標準化整裝產品運營的觀念，則是一大挑戰。整裝運營既是產品運營同時也需要整裝產品的施工交付服務。但其核心是整裝產品的標準化運營。過不了思想上的這個坎，一定也就做不好整裝。

唐人：樂豪斯令人刮目相看的另一個特點，是在整裝運營中全部采用自有品牌的家裝材料。我認為從整裝發展的趨勢來看，最終整裝運營采用自有品牌的家裝材料應該是趨勢。這一點，樂豪斯似乎又走在了行業發展的前列。請談談采用自有品牌材料的優缺點各有哪些？對其他整裝運營從采用一線品牌材料向采用自有品牌材料過渡，又應該注意哪些問題？

周新：首先來談樂豪斯如何看待整裝，客戶裝修實際上不是為了要瓷磚地板等單品，客戶裝修最終的目的，是想要一個完整的家。我們樂豪斯一直把家當做一個產品，而不是將組成家的產品元素看作產品，我們交付的是整車而不是汽車配件，整裝給到客戶的就是一個完整的家。因此，我們用的是自有品牌的材料還是其他品牌的材料，這并不是問題核心所在。

之所以我們用自有品牌的材料，主要是基于幾個方面的考量：一是F2C這種模式，整體產品的性價比會更高；二是對于產品的上下架與產品供應鏈，我們都有充分的把控；三是完全可以根據客戶的族群分類，做整體產品的研發。反之，如果用其他品牌的材料，對整個供應鏈的控制力度包括上下架、到貨周期以及庫存等因素，我們無法進行有效控制，甚至會直接影響前端的交付體驗。

但近些年，單品公司過度宣傳單品的品牌效應，消費者在選購產品時會產生一定的影響。對于自有品牌的產品，很多客戶對不熟悉的品牌有疑慮，信任程度有會有一定的打折。

我們需要解決的問題是如何信任我們，如何讓消費者關注整體而不是關注局部。經過多年的實踐，樂豪斯已基本解決這些問題。其他整裝公司如果從一線品牌向自有品牌過渡，是有一定難度的：一是整裝公司一直以一線品牌作為他們產品銷售的賣點和背書，如果沒有品牌做背書如何去賣整裝產品，在思想方面他們就需要一個很大的轉變；二是從一線品牌向自有品牌過渡，整個供應鏈體系與交付體系都需要自己來做，這對于傳統的整裝公司而言，也是一個巨大的挑戰。

評論：整裝產品中家居產品的自有品牌問題，可能是整裝發展中繞不過的一個坎。只要整裝運營發展順利，就一定會走向自有品牌的道路。只不過樂豪斯是從一開始就選擇了這條道路。

整裝產品中使用一線家居品牌產品，一個最主要的原因就是整裝運營希望借助于一線家居品牌的影響力來獲得家裝消費者的信任。但是這樣的依附關系總有一天是會結束的，因為整裝運營作為一種多品類集成運營模式，在用戶體驗與運營效率兩方面都優于傳統單品類家居品牌的運營模式，加之整裝運營的客單價不是單品類經營所能相比的，所以整裝運營的規模會普遍超越單品類經營的家居品牌。到那時，單品類家居品牌的價值就嚴重萎縮了。誰會在乎一輛奔馳的發動機是什么品牌？整裝運營最終會趨向于自有品牌的運營。這也是目前一些家居企業開始做整裝的根本原因，因為在多品類集成經營模式下，單品類家居品牌很難有生存的空間。

唐人：我注意到一點：2018年初樂豪斯從原來的整裝運營開始向整裝供應鏈運營過渡。這其中的深層考慮是什么？整裝運營與整裝供應鏈運營有什么本質區別？

周新：樂豪斯開始做全國整裝市場拓展時，是以樂豪斯裝飾加盟的方式來進行，后來我們變成以供應鏈公司的方式進行拓展。其中深層的原因，主要基于幾個方面的考量：

一是風險問題，代理商以樂豪斯裝飾為企業名稱，當代理商基礎施工質量有問題時，或者一旦出現代理商經營不善甚至關門跑路的情況，將會對整個樂豪斯品牌造成傷害。因此我們只輸出樂豪斯整裝產品，而不輸出整體服務，服務由當地代理商來完成和執行，這樣將更有效地構筑一個防火墻。二是獨家授權模式的排他性，如果在當地叫樂豪斯裝飾，容易與其他裝飾公司形成對立面，縮小了產品的銷售渠道，與樂豪斯產品公司本質相違背。所以用這樣的方式退一步，我們會發現和其他裝飾公司有很多廣泛的合作機會。整裝運營相對比較復雜，因為整裝運營需要解決的是整裝供應鏈、整裝運營、整裝交付三大板塊，涉及到獲客、轉化、整裝產品交付等諸多問題。整裝供應鏈運營主要涉及整裝產品的研發以及供應鏈體系的輸出。目前，整裝供應鏈板塊由樂豪斯完成，整裝運營與整裝交付交由當地合作伙伴來完成，當然這也是他們所擅長的。

評論：我在《整裝發展十大關系分析》系列中，專門一篇是用來探討整裝運營與整裝供應鏈運營的關系問題。我在《泛家裝行業發展十大趨勢分析》一文中，也對整裝運營與整裝供應鏈運營進行了分析，指出家裝公司發展趨勢是成為整裝供應鏈運營公司。

為什么？一是為了避免周總談到的運營風險問題，二是為了擺脫施工交付運營的管控問題，使得整裝運營更加規范化，更加容易復制，也更加容易管控。周總還談到了整裝運營的獨家排他授權的問題。這在未來行業發展趨勢下，施工交付都是由第三方“滴滴裝修”平臺來實現時，這個問題就不存在了。但是在當下，整裝供應鏈運營的一個弊端，可能是整裝供應鏈的標準化運營模式與傳統家裝個性化服務之間的矛盾。不過這一矛盾會隨著整裝運營的發展而淡化。

唐人：最近樂豪斯又有一些新動作，開始與海爾合作，將智能家居品類也包含在樂豪斯的整裝產品中，圍繞家裝消費者的全生命周期來展開新的戰略布局。請重點談談這個新的戰略布局給家裝消費者所帶來的新價值，以及這個新的戰略布局又如何影響到未來整裝發展的思路。

周新：以前我們所說的整裝，是不含家電以及智能家居系統，即我們經常說的家裝5.0時代——定制整裝。但對客戶來說，并不是一個完整的家，沒有做到真正的拎包入住，更談不上舒適化體驗。因此，樂豪斯提出家裝6.0的概念，即智能整裝。

智能整裝是將家電與家居相互融合，為用戶打造一個健康舒適的家。整裝4.0時代滿足的是功能價值，整裝5.0滿足的是便利價值，整裝6.0則滿足用戶舒適的價值。五感是人類的終極體驗，這也是從五感體驗上滿足用戶的舒適感，我們認為，家裝6.0是整裝發展終極的存在形態。作為家裝行業的引領者，樂豪斯也在積極布局智能整裝新形態，做這方面融合的新嘗試。

整裝是把家裝和家居產品融合在一起，而未來的整裝，是把家裝、家居產品與家電相融合，將會形成一個更大的市場，整個產業格局也會隨之發生深刻的變化，是對整裝行業又一次新的引領。以家為核心的產業格局都會進行重構，未來將存在很大的機會，樂豪斯也在積極進行嘗試，不斷引領家裝行業變革。

評論：智能整裝，是整裝發展的又一創新，是更多新品類在“裝修一個家”的基本需求下的集成。

雖然我們說整裝應該就是全品類集成，但是我依然不想給整裝下一個正式的定義。因為如何才是“整”，如何才是“全品類”，似乎還是有很多的爭議，或者很多不一致的標準。

但是，隨著5G技術的發展，居住的智能化將成為整裝發展的一大趨勢。這里一個有意思的問題是：智能家電的“入口”在哪里？過去我們只是從智能家電的角度來理解，認為是路由器或者一個總的控制器，但是現在卻越來越發現家裝才是智能家電的“入口”。而這個“入口”，我則稱之為設計主導權。